Le référencement local

Aujourd'hui, lorsqu'un prospect recherche un professionnel, son premier réflexe est souvent numérique.

Il cherche une entreprise sur Google, consulte Google Maps, compare plusieurs établissements, regarde les avis, visite un site internet ou les réseaux sociaux. Pour une entreprise locale, être présente sur Internet ne suffit donc plus. Elle doit pouvoir être trouvée au bon moment, pour la bonne recherche et dans la bonne zone géographique.

C'est tout l'enjeu du référencement local.

Le référencement local, qu'est-ce que c'est ?

Le référencement local regroupe l'ensemble des actions permettant à une entreprise d'améliorer sa visibilité lorsqu'un internaute recherche un produit, un service ou un professionnel dans une zone géographique donnée.

Par exemple :

• « agence immobilière à Montreuil »
• « plombier près de chez moi »
• « restaurant italien à proximité »
• « entreprise création site internet Seine-Saint-Denis »
• « estimation immobilière Drancy »

Dans ces situations, l'internaute ne recherche pas nécessairement une entreprise qu'il connaît déjà. Il exprime avant tout un besoin et une localisation. Pour l'entreprise, l'objectif est donc de réussir à apparaître au moment où ce besoin s'exprime.

Les trois grands facteurs du classement local

Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur trois facteurs :

• La pertinence : dans quelle mesure la fiche d'établissement correspond à ce que recherche l'internaute.
• La distance : l'éloignement entre l'établissement et la localisation de la recherche.
• La proéminence : le niveau de notoriété et de présence de l'établissement, notamment à travers les informations disponibles sur le Web et les avis.

Le référencement local consiste donc à donner aux moteurs de recherche des informations suffisamment claires et cohérentes pour comprendre qui vous êtes, ce que vous faites et où vous exercez votre activité.

Être présent sur Google ne signifie pas forcément être visible

Une entreprise peut disposer d'un site internet et d'une fiche Google tout en restant difficile à trouver. Une présence numérique incomplète ou mal structurée peut empêcher les moteurs de comprendre précisément son activité.

Prenons l'exemple d'une agence immobilière. Elle possède un site internet et une fiche Google, mais son site présente très peu ses secteurs d'intervention, ses services d'estimation ou les villes dans lesquelles elle travaille. Lorsqu'un propriétaire recherche « agence pour estimer une maison à Drancy », les moteurs disposent alors de moins d'éléments pour identifier cette agence comme une réponse pertinente.

Être présent signifie exister sur Internet. Être visible signifie pouvoir être trouvé par les personnes qui recherchent réellement vos services.

Votre fiche Google : une véritable vitrine locale

Lorsqu'un internaute recherche une entreprise locale, la fiche d'établissement Google peut occuper une place importante dans son parcours. Elle peut notamment présenter :

• l'activité de l'entreprise ;
• son adresse ou sa zone d'intervention ;
• ses horaires ;
• ses coordonnées et son site internet ;
• ses photos ;
• ses avis clients ;
• certaines informations relatives à ses services.

Une fiche correctement renseignée facilite la compréhension de votre activité. Elle doit aussi rester cohérente avec les informations présentes sur votre site internet et vos autres supports numériques. Un changement d'adresse, un numéro différent, des horaires obsolètes ou une description trop vague peuvent créer des incohérences. Votre identité numérique doit raconter la même histoire partout.

Votre site internet reste le coeur de votre présence numérique

Les réseaux sociaux et les plateformes externes sont importants. Mais votre site internet reste l'espace numérique sur lequel vous maîtrisez réellement votre contenu.

Lorsqu'un prospect arrive sur votre site, il devrait pouvoir comprendre très rapidement :

• qui vous êtes ;
• ce que vous proposez ;
• dans quelle zone vous intervenez ;
• pourquoi il peut vous faire confiance ;
• comment il peut vous contacter.

Pour favoriser le référencement local, le contenu du site doit également permettre aux moteurs de comprendre vos activités et vos zones d'intervention. Cela peut passer par des pages consacrées à vos différents services, des contenus répondant aux questions de vos clients ou des informations pertinentes sur votre secteur géographique.

L'objectif n'est pas de répéter artificiellement le nom d'une ville dans toutes les phrases. Il s'agit de créer un contenu réellement utile pour les personnes que vous souhaitez toucher.

Les avis clients participent aussi à votre visibilité

Avant de contacter une entreprise qu'il ne connaît pas, un prospect cherche souvent à être rassuré. Les avis constituent alors un élément important de cette première impression.

Ils permettent de découvrir l'expérience d'autres clients et participent à la crédibilité numérique d'une entreprise. Google indique également que le nombre d'avis et les évaluations positives peuvent contribuer au classement local.

Imaginez deux entreprises apparaissant côte à côte. L'une possède très peu d'informations et seulement quelques avis anciens. L'autre présente des photos récentes, des informations complètes et plusieurs avis clients détaillés. Avant même d'avoir visité leurs sites internet, le prospect commence déjà à se construire une opinion.

Les recherches locales deviennent de plus en plus précises

Les internautes ne se limitent plus toujours à deux ou trois mots. Ils peuvent préciser leur besoin, leur localisation, le type de prestation recherché ou le niveau d'accompagnement attendu.

Une personne peut par exemple rechercher « agence immobilière pour estimer une maison familiale à Drancy » ou « entreprise pour refaire un site internet et améliorer sa visibilité locale en Seine-Saint-Denis ».

Pour une entreprise, cela renforce l'importance de contenus précis : présenter clairement ses services, ses secteurs d'intervention, ses méthodes, ses réalisations et les questions auxquelles elle répond. Plus votre présence numérique est claire, plus elle peut correspondre à des recherches concrètes.

La technique joue également son rôle

Certains éléments sont invisibles pour les visiteurs mais facilitent la compréhension d'un site par les moteurs. Les données structurées destinées aux établissements locaux permettent par exemple de transmettre certaines informations de manière normalisée, comme le nom de l'établissement, son adresse, ses horaires ou d'autres informations utiles.

La qualité de l'affichage sur mobile, la rapidité du site, son organisation, son indexation et les liens entre ses différentes pages restent également importants. Le référencement local n'est donc pas une action unique : c'est la combinaison de plusieurs éléments qui doivent fonctionner ensemble.

Comment savoir si votre entreprise est réellement visible localement ?

Vous pouvez déjà effectuer un test très simple : ne recherchez pas le nom de votre entreprise.

Mettez-vous à la place d'une personne qui ne vous connaît pas encore. Recherchez votre activité associée à votre ville, votre secteur ou votre zone d'intervention, puis observez :

• Votre entreprise apparaît-elle ?
• Votre activité est-elle immédiatement compréhensible ?
• Votre fiche Google est-elle complète ?
• Vos avis sont-ils récents ?
• Votre site inspire-t-il confiance ?
• Vos services sont-ils clairement présentés ?
• Votre zone d'intervention est-elle identifiable ?
• Vos informations sont-elles cohérentes d'un support à l'autre ?

Et surtout : si vous étiez vous-même le prospect, auriez-vous envie de cliquer ?

Une présence numérique doit fonctionner comme un écosystème

Le référencement local ne doit pas être considéré comme un élément isolé. Votre site internet, votre fiche Google, vos contenus, vos avis, vos réseaux sociaux et votre image de marque participent tous à la perception numérique de votre entreprise. Lorsqu'ils sont cohérents, ils se renforcent mutuellement.

L'objectif n'est plus simplement d'être sur Internet : il s'agit d'être trouvé, compris et suffisamment crédible pour donner envie d'être contacté.

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Site internet, référencement local, contenus, réseaux sociaux et outils digitaux doivent poursuivre un même objectif : permettre à votre entreprise d'être trouvée, comprise et contactée plus facilement.

Parce qu'un site internet ne devrait pas simplement être en ligne. Il devrait travailler pour votre entreprise.

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